Services

Déclaration de services

Loi visant à aider les personnes victimes d’infractions criminelles et à favoriser leur rétablissement

Nos engagements envers vous

Toute personne s’adressant au Rivage a le droit d’être traitée avec courtoisie, équité, compréhension et dans le respect de sa dignité et de sa vie privée. La présente information au sujet de la gestion des plaintes vise à :

  • Assurer une gestion efficace des plaintes, et ce, dans des délais raisonnables;
  • Contribuer à l’amélioration continue de la qualité des services offerts à la population par le Rivage.

La philosophie d’intervention de notre maison d’hébergement reconnaît que les interventions auprès d’une personne doivent viser le respect de ses besoins et de son rythme, notamment quant à sa capacité de gérer sa vie et de prendre les décisions la concernant.

Mécanisme de plainte : processus à suivre en cas de plainte

Le dépôt d’une plainte par une personne eu égard à nos services ou activités doit se faire auprès du CENTRE D’ASSISTANCE ET D’ACCOMPAGNEMENT AUX PLAINTES SAGUENAY-LAC-SAINT-JEAN (CAAP SLSJ)

Téléphone : 418-662-6774 ou 1-877-767-2227 (sans frais)

Le rôle de cet organisme est d’informer, d’intervenir, de préparer et de soutenir l’usagère de nos services dans ses démarches pour faire valoir ses droits auprès des instances concernées (commissaire aux plaintes, Protecteur du citoyen, Tribunal administratif). La personne qui sera nommée responsable de votre dossier au CAAP établira un rapport de confiance avec vous et créera les conditions favorables afin de faciliter vos démarches.